> Eine Übersicht aller Seiten finden Sie unter [llms.txt](https://www.credit-agricole.de/llms.txt). Markdown-Versionen der Seiten sind durch Anhängen von `.md` an die URL verfügbar; diese Seite ist als [Markdown](https://www.credit-agricole.de/beschwerde.md) verfügbar. # Beschwerdemanagement » persönlich und transparent Jede Beschwerde prüfen wir persönlich und sorgfältig – Antwort in der Regel innerhalb von 10 Arbeitstagen. ## Beschwerdemanagement Crédit Agricole Deutschland. ## Ihr Anliegen verdient unsere Aufmerksamkeit Eine verlässliche und persönliche Betreuung ist unser Anspruch. Sollten Sie dennoch mit einer Leistung oder Entscheidung unseres Hauses nicht zufrieden sein, teilen Sie uns bitte mit, worum es Ihnen geht und welche Klärung Sie erwarten. Sie erreichen unser Beschwerdemanagement auf folgenden Wegen: - Persönlich: in den Creditplus Filialen - Telefonisch: Montag bis Donnerstag von 9:00 – 18:00 Uhr und Freitag von 9:30 – 16:00 Uhr, Tel. [0711 342 39 99 99](Tel:0711342399999) - Per E-Mail: beschwerdemanagement@credit-agricole.de - Per Brief: Creditplus Bank AG, Beschwerdemanagement, Augustenstraße 7, 70178 Stuttgart **So bearbeiten wir Ihre Beschwerde** Wir prüfen jedes Anliegen sorgfältig, individuell und unvoreingenommen. Unser Ziel ist es, den Sachverhalt nachvollziehbar zu klären und gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung zu finden. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine abschließende Antwort. Benötigt die Prüfung mehr Zeit, informieren wir Sie spätestens nach 15 Arbeitstagen über den Grund der Verzögerung und die Bearbeitungsdauer. In jedem Fall erhalten Sie jedoch innerhalb von 35 Arbeitstagen eine endgültige Antwort von uns. Viele Anliegen lassen sich am besten in einem persönlichen Gespräch klären. Deshalb nehmen wir nach Möglichkeit zunächst telefonisch Kontakt mit Ihnen auf. Sollte dies nicht möglich sein, antworten wir Ihnen per E-Mail oder auf dem Postweg. In jedem Fall erhalten Sie eine transparente und nachvollziehbare Erläuterung unserer Entscheidung. **** **Weitere Möglichkeiten zur Klärung** Sollte unsere Antwort Ihr Anliegen nicht abschließend klären, können Sie sich an eine der folgenden Stellen wenden: **1) **Allgemeine Informationspflichten gem. § 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) Für die Beilegung von Streitigkeiten mit der Bank besteht für Kunden die Möglichkeit, sich in Textform an die "Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband deutscher Banken e.V. ", Postfach 040307, 10062 Berlin ([www.bankenverband.de](https://bankenverband.de/)) zu wenden. Die Bank ist verpflichtet, an einem solchen Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen. **2) **Darüber hinaus können Sie sich schriftlich bzw. über das Onlineportal an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungen (BaFin) wenden. Bundesanstalt für Finanzdienstleistungen (BaFin) Graurheindorfer Str. 108 53117 Bonn Tel: [0228 41 08-0](tel:022841080) Fax: 0228 41 08-1550 E-Mail: [poststelle@bafin.de](mailto:poststelle@bafin.de) Webseite: [www.bafin.de](https://www.bafin.de/)